Cambios y devoluciones

Si te arrepentiste de la compra

Al comprar por internet tienes derecho de retracto: puedes echar atrás la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido, sin tener que explicar por qué. Lo dice el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

• El producto tiene que volver en el mismo estado en que lo recibiste.
• El costo de devolvernos el paquete corre por tu cuenta, como establece la misma norma.
• Cuando recibimos el producto y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.

Si el producto llegó con un defecto

Eso no es retracto, es garantía, y es distinto: aquí no pagas nada. Si el producto llegó roto, con una falla o no corresponde a lo que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y fotos del producto y del empaque. Cuanto antes nos avises, más fácil es reclamarle a la transportadora si el daño fue del transporte.

Productos personalizados

Las tazas, camisetas y termos con tu propia imagen se fabrican expresamente para ti, así que no aplican para retracto: no se pueden volver a vender. Es la excepción que contempla la misma ley para los bienes hechos a la medida.

Sí aplican para garantía. Si llega con un defecto de impresión, roto, o el diseño no corresponde al que aprobaste, te lo reponemos. Por eso, antes de mandar a producción te confirmamos por WhatsApp cómo va a quedar: revísalo bien en ese momento.

Cómo pedir un cambio o una devolución

• Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (empieza por OTK-).
• Cuéntanos qué pasó y manda fotos si el producto tiene algún problema.
• Te decimos a dónde enviarlo y qué sigue.
• Al recibirlo y revisarlo, hacemos el cambio o la devolución del dinero.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la entidad que protege a los consumidores en Colombia. Preferiríamos arreglarlo contigo directamente: escríbenos primero y lo resolvemos.