Información de envío

Cuánto cuesta

El costo se calcula por el peso y el tamaño de lo que llevas, así que lo ves antes de pagar: aparece en el resumen del pedido, ya sumado al total. No hay cargos que aparezcan después.

• Envío gratis en compras desde $ 200.000.
• Por debajo de ese monto, el envío arranca en $15.000 y sube según el peso del paquete.
• Varios productos en un mismo pedido viajan juntos: sale más barato que pedirlos por separado.

Cuánto se demora

Preparamos y despachamos tu pedido apenas confirmamos el pago. El tiempo que tarda en llegar depende de la ciudad: a las capitales suele ser más rápido que a municipios pequeños.

Cuando el paquete sale, te escribimos por WhatsApp con el número de guía para que lo sigas. Si necesitas saber el tiempo estimado a tu ciudad antes de comprar, escríbenos y te lo confirmamos.

A dónde enviamos

A todo el país. Al pagar eliges tu ciudad de una lista con los 1.104 municipios de Colombia, así que la dirección llega bien escrita a la transportadora y no se pierde el paquete por un dato mal puesto.

Datos que te vamos a pedir

• Nombre y apellido de quien recibe.
• Dirección completa, con barrio y algún punto de referencia.
• Ciudad y departamento.
• Celular. Es obligatorio: las transportadoras no despachan sin un teléfono de contacto.
• Correo electrónico, para mandarte la confirmación del pedido.

Si te equivocaste en la dirección, avísanos por WhatsApp lo antes posible. Si el paquete todavía no ha salido, lo corregimos sin problema.

Si el pedido no llega o llega mal

Escríbenos con tu número de pedido (empieza por OTK-) y lo resolvemos. Si el producto llegó roto o no es lo que pediste, mándanos fotos por WhatsApp: con eso gestionamos el cambio. Puedes ver las condiciones en cambios y devoluciones.